一、了解当前套餐使用情况
通过运营商APP或账单分析过去6个月的实际使用数据：
- 月均流量消耗
- 通话分钟使用率
- 额外增值服务费用
二、研究替代方案
收集市场竞品信息时建议按以下优先级排序：
- 同运营商低价套餐
- 异网携号转网政策
- 虚拟运营商资费
三、准备协商策略
制定谈判要点脚本时应包含：
- 明确表达降费需求
- 列举竞争对手报价
- 强调用户忠诚度价值
四、联系客服谈判
通话时注意：
- 保持礼貌但坚定
- 要求转接客户维系部门
- 明确可接受的价格底线
五、达成协议后操作
成功降费后需：
- 索要电子版协议
- 确认生效周期
- 设置资费提醒
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