一、投诉前准备事项
在发起投诉前需准备以下材料：
- 最近3个月的通信账单及缴费凭证
- 套餐变更协议或原始合同复印件
- 与客服沟通的录音或文字记录
- 异常扣费截图或其他电子证据
二、主要投诉渠道
- 拨打10010客服热线要求生成投诉工单
- 通过联通APP「服务-我要投诉」提交电子申诉
- 前往营业厅填写《客户投诉登记表》
- 发送书面材料至联通消费者权益保护部
三、工信部申诉步骤
若企业渠道未妥善处理，7个工作日后可进行工信部申诉：
- 访问工信部官网提交申诉材料
- 选择「用户申诉」并填写运营商信息
- 详细描述套餐争议事实及诉求
- 上传电子版证据材料
四、书面申诉模板
书面投诉应包含以下要素：
- 标题注明「保号套餐服务投诉」字样
- 准确描述争议时间节点
- 明确诉求：恢复套餐/赔偿损失等
- 附证据材料清单及编号
五、注意事项
投诉过程中需注意：
- 每次沟通记录工单编号
- 争议金额超500元建议书面投诉
- 工信部申诉需企业处理满7日
- 保留所有回复函件原件
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