服务查询准备
在拨打400电话前，请准备好以下材料：
- 产品购买凭证电子版
- 设备IMEI码（在设置-关于本机中查看）
- 保修卡序列号
电话接通流程
- 拨打400-610-3999
- 根据语音提示选择产品类型
- 输入设备IMEI码（按*号键结束）
- 选择服务类型代码
自助服务选项
电话语音系统提供以下自助服务：
- 保修状态查询（按1）
- 维修进度跟踪（按2）
- 服务网点查询（按3）
人工服务指引
如需人工服务，请注意：
- 工作日9:00-18:00为高峰时段
- 非紧急问题建议错峰咨询
- 等待时保持电话畅通
常见问题整理
- 保修期外维修费用
- 设备进水处理方案
- 软件升级指导
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