服务中断引发集体投诉
近期多个社交平台出现随身WiFi设备相关投诉，消费者反映在支付季度套餐费用后遭遇服务中断。某知名品牌设备连续两周无法连接网络，官方客服仅回复”系统升级中”。
| 平台 | 投诉量 | 解决率 |
|---|---|---|
| 黑猫投诉 | 142件 | 23% |
| 315协会 | 89件 | 17% |
消费者真实经历
北京用户李女士描述其遭遇：”购买时承诺7天无理由退款，实际申请时客服要求提供设备序列号、充值记录等6项证明，流程复杂耗时。”
- 退款申请需5-7个工作日审核
- 设备需保持未拆封状态
- 套餐使用超3天不予受理
退款流程障碍分析
消费者主要遇到以下退款障碍：
- 在线客服系统频繁掉线
- 电子发票开具延迟
- 退款申请单状态不更新
法律专家解读
根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款限制消费者权利。中国消费者协会律师指出：”设备故障期间应当顺延服务期限或按比例退款”。
维权建议
建议消费者采取以下措施：
- 保存支付凭证和沟通记录
- 通过12315平台提交投诉
- 发起集体诉讼维护权益
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