退款申请流程
用户申请随身WiFi服务退款时，需通过官方渠道提交申请。具体步骤如下：
- 登录随身WiFi服务平台或APP
- 进入「我的订单」页面选择对应服务
- 点击「申请退款」并填写退款原因
- 上传相关凭证（如扣费截图、网络测速记录）
- 等待1-3个工作日的审核反馈
费用争议处理步骤
若对服务费用存在争议，建议按以下流程处理：
- 第一时间联系客服说明争议事项
- 要求提供详细费用账单及计算依据
- 通过邮件提交书面异议申请
- 参与平台调解或申请第三方仲裁
争议材料准备要求
有效争议需包含以下证明材料：
- 完整服务协议电子版
- 连续30天的网络质量监测报告
- 银行/支付平台扣费流水
- 与客服的沟通记录截图
常见问题解答
Q：退款到账需要多久？
A：审核通过后3-15个工作日原路退回。
Q：争议处理期间是否继续收费？
A：已提交正式争议申请后，相关服务将暂停计费。
建议用户在申请退款或处理费用争议时，完整保存服务使用记录与支付凭证。遇复杂争议可向消费者协会或工信部门提交申诉，同时注意各类申请材料的时效性要求。
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