一、通过官方APP查询
中国电信官方APP是最便捷的查询工具，具体操作步骤：
二、通过电信官网查询
网页端查询适合习惯电脑操作的用户：
- 访问中国电信官网（www.189.cn），登录个人账户
- 在”用户中心”或”我的合约”板块查找套餐信息
- 部分省份需进入”协议查询”页面查看具体履行进度
三、拨打客服电话查询
24小时人工服务适用于紧急查询需求：
- 拨打10000号客服热线，按语音提示选择”套餐查询”服务
- 通过身份证号验证身份后获取详细信息
- 可要求客服发送电子版合约至注册邮箱
四、发送短信查询
短信查询适合快速获取核心信息：
- 编辑短信”CXTC”发送至10001
- 收到包含套餐名称、剩余流量、合约期限的回复短信
- 发送”XYQ”可单独查询合约剩余时长
五、线下营业厅查询
实体网点可获取纸质凭证：
- 携带身份证原件至就近电信营业厅
- 通过自助终端机打印合约明细
- 柜台工作人员可提供纸质盖章版协议
六、常见问题解答
| 问题 | 解答 |
|---|---|
| 合约期如何计算？ | 从激活次日起算，含协议规定月份数 |
| 能否提前解约？ | 需支付违约金，具体金额按剩余月份比例计算 |
| 套餐变更影响合约吗？ | 升级套餐不影响，降档需先解除原有合约 |
通过APP、官网、客服、短信、营业厅五种渠道均可查询套餐详情，其中官方APP支持完整的协议下载和续约操作。建议优先使用数字渠道获取实时数据，线下查询适合需要纸质凭证的场景。查询时注意核对合约起止日期与违约金条款，避免因信息误差产生额外费用。
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