通过官网/APP查询
登录中国电信官方网站或”电信营业厅”APP，在登录界面选择「忘记密码」，输入手机号码后选择「身份认证」功能。验证方式包括：
- 输入身份证号码+短信验证码
- 刷脸认证+手机验证
完成认证后可查看原密码或设置新密码，建议密码组合包含字母与数字。
拨打客服热线
致电10000客服热线，按照语音提示操作：
- 选择「密码服务」选项
- 输入手机号码+身份证后六位
- 获取语音播报或短信密码
人工服务时间为每日8:00-22:00，需准备办理号码时的身份证原件信息。
发送短信重置
本机编辑短信内容进行密码管理：
- 查询密码：发送「CXMM」至10001
- 重置密码：发送「MMCZ#身份证号」至10001
系统将在5分钟内回复操作指引，该功能仅限本机号码使用。
营业厅现场办理
携带以下材料至任意电信营业厅：
- 本人有效身份证原件
- 需查询密码的手机SIM卡
- 近期通话记录验证(可选)
工作人员通过二代身份证阅读器核验身份后，现场打印密码凭条。
网上营业厅操作
访问中国电信网上营业厅，依次选择：
- 「自助服务」→「密码管理」
- 「密码查询」或「密码重置」
- 完成二次短信验证
该方式支持7×24小时服务，密码修改即时生效。
注意事项
建议每90天更换服务密码，避免使用生日、连续数字等简单组合。若发现密码泄露，应立即通过上述任一渠道进行重置，并检查近期业务办理记录。所有密码查询操作均需通过身份验证，确保账户信息安全。
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