一、查询方式概览
用户可通过以下三种主要途径查询套餐外流量资费：
- 中国联通手机营业厅APP
- 发送特定指令短信
- 拨打10010客服热线
二、手机营业厅查询
操作流程如下：
- 打开「中国联通」APP并登录
- 进入「服务」-「查询」板块
- 选择「套餐余量查询」
- 下滑至「流量封顶说明」查看资费
三、短信快捷查询
编辑短信内容发送至10010：
- 发送「CXLL」查询剩余流量
- 发送「YE」查询账户余额
- 发送「601」获取资费说明文档
四、人工客服咨询
拨打10010后按以下步骤操作：
- 听到语音提示后按「0」转人工
- 提供手机号码验证身份
- 明确说明「查询套餐外流量资费」
五、收费标准说明
| 套餐类型 | 超出费用 | 封顶规则 |
|---|---|---|
| 4G套餐 | 3 | 60元/月 |
| 5G基础版 | 5 | 100元/月 |
| 5G尊享版 | 10 | 150元/月 |
建议用户通过官方渠道定期查询流量使用情况，当剩余流量低于20%时可考虑购买流量叠加包。若产生超额费用，可申请费用封顶服务避免损失。
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