如何查询长城宽带订单处理进度？

一、通过官网查询订单进度

登录长城宽带官网（www.greatwallbroadband.com），在首页顶部点击“我的账户”并输入账号密码。登录后可在个人中心查看订单状态、施工进度及服务人员信息，建议使用Chrome或Edge浏览器避免兼容性问题。

二、使用官方APP实时跟踪

下载长城宽带官方APP并完成账号绑定后，通过以下步骤查询：

1. 打开APP进入“服务”板块
2. 选择“订单查询”功能
3. 输入身份证号或联系电话验证身份

系统将显示工单处理阶段（如受理中、施工中、已完成），支持查看历史记录和催单操作。

三、拨打客服热线查询

拨打95079客服电话，按语音提示转接人工服务。需提供以下信息进行身份核验：

• 宽带账号或安装地址
• 机主身份证后四位
• 联系电话

高峰时段建议错峰拨打，通话中可要求短信推送进度更新。

四、线下营业厅查询

携带身份证至营业厅自助终端或服务窗口，可获取：

• 纸质工单凭证
• 施工人员联系方式
• 历史订单记录（含已竣工工单）

建议提前通过官网查询网点营业时间，避免空跑。

五、第三方平台辅助查询

通过微信公众号或支付宝生活号关联宽带账号，在“我的服务”菜单中可查看实时进度和缴费记录。需注意仅支持查询近6个月内订单，且需通过官方认证渠道操作。