一、官网在线查询
访问长城宽带官方网站(www.greatwallbroadband.com)，点击首页顶部“我的账户”入口，使用登记手机号或宽带账号登录后，即可查看完整账号信息及套餐详情。若忘记密码，可通过绑定的手机号或邮箱进行重置。
二、移动端APP查询
下载“长宽服务”或“长宽管家”官方APP，完成手机号注册并绑定宽带账号后，在个人中心可实时查看以下信息：
- 宽带账号及到期时间
- 当前套餐剩余流量
- 历史缴费记录
APP支持密码找回功能，需验证身份证信息后重置。
三、客服电话查询
拨打官方客服热线95079，转接人工服务时需提供：
- 机主身份证号码
- 宽带安装地址(精确到门牌号)
- 最近缴费凭证(可选)
客服验证身份后，将通过短信发送账号信息。
四、营业厅现场办理
携带身份证原件至营业厅，通过自助终端或人工窗口可获取：
| 服务类型 | 办理方式 |
|---|---|
| 账号信息打印 | 自助终端刷证 |
| 密码重置 | 窗口人工办理 |
建议提前通过官网查询营业网点实时排队情况。
五、路由器设置反查
在已连接设备上执行以下操作：
- 浏览器输入192.168.1.1访问路由器后台
- 输入管理员账号密码(默认多为admin/admin)
- 在“WAN设置”或“上网账号”栏查看宽带信息
注意：部分新型路由器会对密码进行星号加密，需联系安装人员解密。
六、合同与电子账单查询
查找以下文件中的账号信息：
- 安装合同首页的10-12位用户编码
- 纸质账单条形码下方数字
- 业务开通时的确认邮件附件
建议将重要文件扫描存档，避免纸质文档遗失。
建议用户优先使用官网或APP进行自助查询，若遇技术障碍可选择电话或线下渠道。定期备份账号信息至安全位置，可有效避免紧急情况下的查询困扰。
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