一、官网在线查询
登录长城宽带官网(www.gwbn.net.cn)，点击页面右上角的“在线客服”入口。在对话框输入“查询宽带账号”，根据提示上传身份证正反面照片及开户人手持身份证照片，经人工审核后即可获取宽带账号信息。
二、客服电话查询
拨打官方客服热线95079，按语音提示选择人工服务。需准备以下信息：
- 开户人身份证号码
- 宽带安装地址
- 开户时登记的手机号
通过身份验证后，客服人员将告知宽带账号及重置密码流程。
三、APP自助查询
下载长城宽带官方APP，完成以下步骤：
- 使用开户手机号注册账号
- 在“我的宽带”模块完成实名认证
- 点击“账户信息”查看完整宽带账号
此方法需确保APP为最新版本，且绑定手机号与开户信息一致。
四、路由器查询法
通过已连接的路由器查看宽带账号：
- 浏览器输入192.168.1.1进入管理界面
- 在“网络设置-WAN口参数”中查找PPPoE账号
- 密码字段通常显示为星号，需联系客服重置
五、注意事项
查询时需注意：①仅支持开户人本人查询 ②非工作日客服响应可能延迟 ③路由器查询法不适用于动态IP用户 ④密码查询必须通过官方渠道验证身份。
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