问题背景分析
随身WiFi作为移动上网设备，用户常遇到信号不稳定、网速不达标、套餐流量虚标等问题。根据《消费者权益保护法》第二十三条，经营者应当保证商品实际质量与宣传相符。
- 网络延迟高于承诺值
- 实际流量消耗异常
- 覆盖范围与宣传不符
法律依据解读
主张退费时可援引以下法律条款：
- 《电信条例》第四十一条：电信业务经营者应保证服务质量
- 《合同法》第一百零七条：履行不符合约定的违约责任
- 《电子商务法》第五十九条：电子合同履约标准
退费操作步骤
建议通过以下流程维护权益：
- 收集网络测速记录和套餐说明
- 通过官方客服渠道提交书面投诉
- 向通信管理局申诉（如协商未果）
争议解决建议
遇到运营商推诿时可采取：
- 要求提供服务质量检测报告
- 联合其他用户发起集体维权
- 通过12300电信投诉热线举报
当随身WiFi实际使用效果与合同约定存在显著差异时，消费者依法享有解除合同和要求赔偿的权利。建议通过多渠道取证并依法主张权益，必要时可寻求消费者协会支持。
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