一、确认购买渠道合法性
正规渠道购买的随身WiFi设备才具备退款资格，需核实购买时的交易凭证和商家资质。非正规渠道设备可能无法通过官方途径维权。
二、联系商家申请注销
通过以下步骤与商家沟通：
- 联系购买平台客服，提交设备注销请求
- 要求商家出具物联卡实名注销证明
- 明确表达余额退还诉求并留存沟通记录
三、准备退款材料
需收集以下关键证据：
- 包含订单号的充值记录截图
- 设备ID及ICCID号码（通过192.168.*.*后台查询）
- 运营商全称及归属地信息
四、官方渠道投诉
通过官方平台提交投诉：
- 关注「正规随身WiFi」公众号或访问www.wujika.com
- 在人工客服窗口提交设备信息与投诉内容
- 等待3个工作日内处理反馈
五、运营商与工信部申诉
若商家未妥善处理：
- 拨打运营商物联卡热线（区号+12315）
- 通过工信部小程序提交书面投诉
- 明确诉求：要求全额退款或部分赔偿
退款流程需结合商家协商与官方投诉双轨并行，关键在保留完整证据链并及时通过正规渠道维权。建议优先选择具备官方认证的销售渠道，降低后续维权难度。
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