一、400电话基本概念
400电话是中国运营商提供的企业客服热线，采用主被叫分摊付费模式，具有全国统一号码、智能转接、通话记录分析等功能。与普通电话不同，它仅支持呼入服务，不能主动外拨电话。
二、操作步骤详解
- 确认手机/座机处于正常服务状态
- 直接输入完整号码：400-XXX-XXXX
- 无需添加任何区号或特殊前缀
- 等待企业设置的语音导航提示
| 时间段 | 接通率 |
|---|---|
| 9:00-11:30 | 85% |
| 14:00-17:00 | 90% |
三、三种转接模式
- 顺序模式：按绑定号码顺序依次接通
- 循环模式：无人接听自动转下一号码
- 随机模式：分配空闲坐席防等待超时
四、境外拨打方法
需在400号码前添加国际冠码+86，例如从美国拨打应输入：011 86 400-XXX-XXXX。注意部分国家要求关闭国际通话限制功能。
五、安全注意事项
- 来电显示为400号码的均为诈骗电话
- 通话中不透露银行卡密码等敏感信息
- 企业下班时段可能无法接通
正确拨打400电话需掌握标准拨打格式，了解企业的服务时间设置。建议优先选择工作时段联系，遇到可疑来电应通过官网核实号码真实性。企业用户可通过服务商后台查看通话数据分析优化服务质量。
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