一、服务前准备
拨打400电话前，请准备好以下信息：
- 修正产品购买凭证或合同编号
- 设备型号及故障描述
- 有效联系方式
二、电话拨打步骤
- 拨打400-xxx-xxxx（完整号码）
- 根据语音提示选择语言类型
- 按对应数字键选择服务类别
三、语音菜单导航
接通后系统将播报分级菜单：
- 1. 产品咨询
- 2. 售后服务
- 3. 投诉建议
四、常见问题处理
遇到以下情况时的解决方案：
- 占线状态：保持等待或错峰拨打
- 听不清语音：检查听筒音量
- 转接失败：记录工号要求回拨
五、注意事项
为确保服务质量，请注意：
- 工作时段拨打（8:30-18:00）
- 避免使用网络电话转接
- 通话时保持环境安静
遵循以上步骤可有效提升服务效率，建议保存本指南以备查用。修正客服团队承诺在15秒内响应90%以上的来电。
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