一、识别号码属性
接到400电话时，首先应确认其服务性质。正规企业使用的400号码具备完整回拨功能，可要求对方提供企业名称并通过工商信息平台核查。若遇到无法回拨或频繁骚扰的号码，需警惕诈骗风险。
二、接听前的准备
建议企业设置专门团队接听，个人用户应确保接听环境安静。提前准备纸笔用于记录关键信息，同时开启通话录音功能（需提前告知对方）。
三、标准接听流程
- 三声铃响内接听电话
- 使用规范问候语：”您好，XX公司为您服务”
- 主动询问客户需求
- 重要信息复述确认
- 结束前提供工号与服务评价提示
四、安全防范要点
- 拒绝透露银行卡密码等敏感信息
- 对转账要求需通过官方渠道二次核实
- 保存可疑通话录音及号码证据
- 定期向运营商举报骚扰号码
五、企业服务优化
建议企业采用智能分配系统，实现分时分区转接（09:00-18:00转总机，夜间转值班手机）。设置通话质检机制，每月分析录音改进服务。
正确处理400来电需建立”核实-记录-反馈”的完整闭环机制。个人用户应保持必要警惕，企业则需通过技术手段提升服务专业度，共同构建安全高效的通话环境。
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