一、接听前的环境准备
在接听国际网络电话前，建议完成以下准备工作：
- 安装稳定的网络电话软件（如Zoom/Skype）并更新至最新版本
- 提前测试麦克风、摄像头和扬声器设备状态
- 准备纸笔记录关键信息，建议使用专用记事本
二、标准接听流程
- 接听后清晰问候：”Hello, this is [姓名] speaking”
- 确认对方身份：”May I know who is calling?”
- 引导对话节奏：”Could you please tell me the purpose of this call?”
- 关键信息复述：”Let me confirm: you need…”
三、常用英语表达模板
- 请求重复：”Would you mind repeating that?”
- 转接电话：”Let me transfer you to the department in charge”
- 结束通话：”Thank you for calling. We’ll follow up by email”
四、技术设置建议
建议通过运营商服务开启国际来电防护功能：
- 中国移动用户通过微信服务号设置国际号段拦截
- 安装国家反诈App识别可疑来电
- 配置网络电话专属接听设备
五、注意事项
涉及资金交易或敏感信息时：
- 要求书面确认：”Could you send an email for confirmation?”
- 警惕+00开头的异常号码
- 重要通话建议开启录音功能
掌握标准接听流程与专业表达可提升国际商务沟通效率，结合技术防护手段能有效过滤骚扰电话。建议定期更新通讯设备，将常用英语模板整理成速查手册以便快速应对。
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