一、功能概述
400电话转接功能是企业客服系统的核心模块，支持将呼入电话按预设规则分配至多个指定号码，需通过运营商管理后台进行配置。
二、操作步骤
- 登录400电话管理平台
- 进入「呼叫设置」菜单
- 选择「智能转接」模式
- 添加接听号码白名单
| 模式 | 响应时长 |
|---|---|
| 顺序转接 | ≤15秒 |
| 随机分配 | ≤10秒 |
三、转接规则设置
建议采用分层转接策略：
- 一级客服：工作日9:00-18:00
- 二级技术：24小时在线号码
- 应急转接：负责人手机
四、注意事项
配置完成后需进行三项验证：
- 不同时段拨打测试
- 多号码并发测试
- 通话中断回拨测试
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