问题背景
近期陆续有用户反映随身WiFi设备存在信号波动大、频繁断网现象，主要集中于城市密集区域和跨基站切换场景。运营商已成立专项组展开技术排查。
用户反馈统计
截至当前共收到327例投诉，主要问题分布如下：
- 地铁通勤时断网占比68%
- 多设备连接失败率提升42%
- 视频会议卡顿投诉量环比增长90%
技术排查结果
- 基站负载均衡算法存在兼容性问题
- 设备固件在5G/4G切换时触发异常
- 特定品牌手机的热点协议冲突
| 时段 | 故障率 |
|---|---|
| 08:00-10:00 | 63% |
| 18:00-20:00 | 57% |
阶段性解决方案
目前已实施以下改进措施：
- 推送v2.1.3紧急固件更新
- 开通7×24小时技术支持专线
- 为受影响用户提供流量补偿
用户建议指南
建议用户采取以下临时措施：
- 在设备设置中启用「网络稳定模式」
- 避免同时连接超过3台终端设备
- 定期重启设备清除缓存
技术团队预计在两周内完成全国基站配置同步，同时新版设备固件已进入最终测试阶段。建议用户及时更新设备并关注官方通知渠道获取最新进展。
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