问题现状与影响
随着移动办公需求增长，随身WiFi设备信号中断问题频发。据统计，2023年相关投诉量同比上涨35%，主要表现为区域性断网、设备异常发热和速率骤降。
用户权益法律依据
根据《电信条例》第四十二条规定，用户享有以下法定权益：
- 获知真实服务信息的权利
- 按约定质量获得服务的权利
- 故障修复的时效保障
运营商责任范围
运营商应当履行的核心义务包括：
- 提供7×24小时技术支持
- 72小时内完成故障修复
- 超时服务按日补偿费用
维权操作指南
用户可采取的维权步骤：
- 保存断网期间设备日志
- 向运营商提交书面投诉
- 申请第三方网络质量检测
- 向通信管理局申诉
用户需强化证据意识，运营商应当建立透明化服务标准。建议主管部门建立信号质量动态监测平台，完善补偿机制细则，切实保障消费者权益。
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