问题诊断与自检
首先通过联通官方测速平台或第三方工具进行多时段测速，建议使用有线连接排除WiFi干扰。常见自检步骤：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线是否接触不良
- 关闭后台下载程序
联系运营商报修
若自检无效，可通过以下渠道报修：
- 拨打10010客服热线
- 联通手机APP在线报障
- 微信公众号”北京联通”提交工单
需准备：宽带账号、故障时段、测速截图等资料。
检查硬件设备
常见硬件问题排查表：
- 光猫PON灯是否常亮
- 路由器是否支持当前带宽
- 网卡是否支持千兆传输
优化网络环境
家庭网络优化建议：
- 将路由器放置在房屋中央位置
- 避免微波炉等电器干扰
- 设置独立5GHz WiFi频段
申请线路维护
当出现光纤衰减值异常（＞-25dBm）或频繁断线时：
- 要求技术人员上门检测
- 检查楼道分光器状态
- 必要时更换入户光纤
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