一、短信快捷查询法
老年用户可直接在手机短信界面新建信息，收件人输入10086，发送以下任意指令：
- 发送「CXTC」获取套餐详情（包含流量、通话、短信剩余量）
- 发送「0000」查询当前生效套餐
- 发送「YE」快速查询账户余额
系统会在10秒内自动回复，该方法无需联网且完全免费，特别适合网络信号不稳定或手机功能较简单的使用场景。
二、电话语音查询法
通过拨打10086客服热线，根据语音提示操作：
- 按「1」选择普通话服务
- 按「2」进入套餐查询菜单
- 按「0」转接人工客服
该方法支持自动语音播报套餐余量，建议提前准备纸笔记录关键信息。
三、掌上营业厅查询
通过中国移动官方APP查询：
- 应用商店下载「中国移动」APP
- 使用手机号登录账户
- 点击「我的」-「我的套餐」查看详情
APP内可查看套餐生效日期、优惠活动等详细信息，建议子女协助完成首次登录设置。
四、线下营业厅办理
携带身份证原件前往营业厅：
- 向工作人员出示证件获取套餐清单
- 可要求打印纸质版套餐说明
- 现场办理套餐变更（可选）
五、子女远程协助查询
通过第三方工具实现远程协助：
- 使用微信视频指导操作步骤
- 通过「亲情关怀」功能共享屏幕
- 代为登录官网查询（需验证码）
总结建议
推荐老年人优先使用短信或电话查询，紧急情况下可到营业厅获取纸质凭证。子女应定期协助查看套餐变更记录，避免产生额外费用。建议为老人设置套餐到期提醒，通过10086定制免费提醒服务。
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