一、优先与商家协商沟通
发现乱扣费时，应立即联系随身WiFi服务商，明确说明扣费时间、金额及异常情况，要求提供扣费凭证或解释原因。若客服无法解决，可要求转接投诉部门或高级管理人员协商退款。
二、通过平台或官方渠道投诉
若商家推诿，可通过以下渠道投诉：
- 购物平台客服：通过淘宝、京东等平台介入协调退款；
- 微信公众号：关注“正规随身WiFi”或访问官网提交设备信息与支付记录，1-3个工作日内处理退款；
- 运营商监督：拨打中国移动10080或电信用户申诉热线12300。
三、向行政部门提交投诉
协商无效时，可向行政部门投诉：
- 拨打12315向消费者协会投诉，需提供商家营业执照信息；
- 通过工信部12300热线或微信公众号提交申诉，适用于流量争议及服务质量问题；
- 向当地工商部门举报欺诈行为，要求立案调查。
四、法律途径维权
若以上方式未果，可依据《消费者权益保护法》提起诉讼。需准备服务合同、扣费记录等证据，向法院主张商家违约或欺诈。
五、证据准备与注意事项
维权过程中需保存：设备序列号、充值记录、聊天截图等电子证据；纸质合同、发票等书面材料。投诉时需明确诉求，避免情绪化表述，并定期跟进处理进度。
注意事项：警惕“永久免费”等虚假宣传，选择正规品牌；预存费用前核实商家资质，避免通过私人链接付款。
面对随身WiFi乱收费，消费者可通过阶梯式维权策略解决问题。从协商、投诉到法律诉讼，需保持理性并留存关键证据，行政部门与第三方平台的协同介入能有效提升维权成功率。
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