检查网络连接状态
当扫码失败时，首先确认设备是否处于有效网络环境中：
- 确保随身WiFi设备已正常开机
- 检查手机是否连接到正确的WiFi热点
- 尝试访问其他网页验证网络连通性
验证二维码有效性
确认扫描的二维码是否符合标准：
- 检查二维码是否存在污损或模糊
- 核对二维码是否为官方渠道获取
- 确认二维码未超过有效期限
联系运营商客服
若自助排查无效，可通过以下方式联系客服：
| 渠道 | 服务时间 |
|---|---|
| 官方App在线客服 | 08:00-24:00 |
| 400服务热线 | 全天候 |
检查账户支付状态
排除支付环节异常：
- 确认支付账户余额充足
- 检查是否收到银行扣款短信
- 查看第三方支付平台交易记录
尝试重新生成二维码
通过官方渠道获取新的充值二维码：
- 登录运营商官网后台
- 进入「账户管理」→「充值服务」
- 选择「生成新二维码」选项
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