一、现有用户权益保障政策
根据《电信服务规范》，运营商停止销售套餐后仍需保障现有用户权益，包括资费不变、服务内容延续等核心权益。用户可拨打客服热线要求提供书面协议条款，确认套餐有效期是否受影响。
二、查询套餐有效性方法
通过以下渠道验证套餐状态：
- 运营商APP查询：登录中国移动/联通/电信APP，在「我的套餐」页面查看套餐有效期和变更记录
- 短信指令验证：发送「CXYH」至10086（移动）、10010（联通）获取套餐详情
- 人工客服核对：拨打客服电话要求提供套餐有效期书面证明
三、资费变动检查方法
运营商调整资费需提前30天公示，用户可通过以下方式监控：
- 每月对比账单明细，重点检查基础套餐费用
- 登录网上营业厅查看「套餐变更公告」
- 订阅运营商资费调整短信提醒服务
四、服务变更排查步骤
若发现服务内容异常，建议按此流程处理：
- 通过APP「服务协议」页面核对权益条款
- 使用录屏功能记录套餐说明页面
- 向工信部12300平台提交服务对比截图
五、处理异常情况指南
出现资费或服务变更时，可采取以下维权措施：
- 要求运营商按原协议提供服务并补偿损失
- 通过工信部网站提交申诉材料
- 保留近6个月账单作为证据链
用户可通过多渠道交叉验证套餐状态，重点关注资费和服务条款的延续性。建议定期保存电子协议、及时关注运营商公告，发现权益受损时通过官方渠道维权。合理使用第三方查询工具辅助验证，但需注意信息保密。
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