一、退款申请流程
若需申请随身WiFi交费后的退款，可按照以下步骤操作：
- 联系商家客服，提供设备编号和支付凭证，申请注销个人信息及余额退还；
- 通过微信公众号或官网联系官方客服，提交订单截图和问题描述；
- 若商家未响应，拨打12315投诉热线，需提供企业注册地信息及交易记录。
二、支持退费的情况
以下三种情形通常可申请退费：
- 通过官网/实体店等正规渠道购买的设备；
- 未激活使用且保留完整包装的机器；
- 商家存在虚假宣传或未履行服务承诺。
三、常见问题解答
Q：充值套餐能否退款？
已激活使用的流量套餐通常不支持退款，但可通过12315投诉特殊情形下的不合理扣费。
Q：非正规渠道设备如何处理？
非官方渠道购买的设备无法办理退费，建议优先选择含运费险的正规产品。
消费者应保留完整的交易凭证，优先通过官方渠道购买设备。遇到退费纠纷时，及时通过12315、工信部等平台多途径维权，通常3-7个工作日内可获得处理反馈。
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