一、准备查询材料
查询前需准备好以下信息：
- 本人身份证原件
- 办理业务的手机号码
- 电信服务密码
二、登录电信营业厅
通过电脑或手机浏览器访问电信网上营业厅：
- 输入手机号码和服务密码登录
- 未注册用户需先完成实名认证
- 开启短信验证码二次验证
三、查询话费详单
在个人中心找到「费用查询」模块：
- 选择需要查询的月份
- 下载完整版PDF详单
- 勾选「显示明细分类」选项
四、识别异常扣费项
重点关注以下项目：
- 非本人订购的增值服务
- 未使用过的流量包
- 重复收取的基础费用
五、申请费用复核
发现异常后的处理流程：
- 截屏保存异常扣费凭证
- 拨打10000号人工客服
- 通过在线客服提交申诉工单
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