一、常见故障类型
北京联通宽带用户常遇问题包括：网络信号中断、网速异常缓慢、拨号认证失败等。建议优先通过以下步骤确认故障类型：
- 检查光猫指示灯状态
- 使用测速工具检测实际网速
- 核对账户缴费记录
二、网络连接自助排查
当出现断网时，请按顺序执行：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否松动
- 通过手机热点测试终端设备
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动 |
| 651 | 联系片区工程师 |
三、光猫设备检查指南
正常状态下POWER灯常亮，LOS灯熄灭。若出现红灯闪烁：
- 记录设备型号（底部标签）
- 拨打10010按3号键报障
- 通过微信公众号上传故障照片
四、路由器设置验证
建议每月重置路由器：
- 断开电源10分钟后重启
- 登录管理界面（192.168.1.1）
- 检查PPPoE账号绑定状态
五、在线服务工具使用
推荐使用北京联通官方渠道：
- 手机营业厅APP「自助诊断」功能
- 微信小程序「宽带管家」
- 官网在线客服（8:00-22:00）
通过系统化排查可解决80%以上的常规故障，建议用户定期检查设备状态并及时更新固件。若遇复杂问题，可通过电子渠道快速生成维修工单。
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