检查网络物理连接
首先确认光纤线、网线接口是否牢固连接。检查光猫电源指示灯状态：
- 电源灯：常亮为正常
- 光信号灯：绿色表示正常，红色需报修
- 网口灯：应有规律闪烁
重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
验证账户状态
通过联通手机营业厅APP进行验证：
| 检查项 | 正常状态 |
|---|---|
| 账户余额 | ＞0元 |
| 宽带套餐 | 在有效期内 |
| 设备绑定 | 显示已绑定当前光猫 |
检查光猫信号
观察光猫LOS灯状态：若红灯常亮/闪烁，可能是线路故障。建议：
- 检查光纤线是否弯折
- 清洁光纤接口
- 联系片区装维人员
联系联通客服
通过以下渠道获取技术支持：
- 拨打10010转人工服务
- 北京联通微信公众号在线客服
- 智慧沃家APP报障通道
其他注意事项
如遇特殊故障代码，建议记录以下信息：
- 光猫型号及版本号
- 错误提示截图
- 故障发生时间点
通过系统化的故障排查流程，90%的自检失败问题可通过自主操作解决。若仍无法恢复，建议保留故障现象并及时联系专业人员处理。
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