一、停网原因初步自查
发现随身WiFi停网时，首先确认设备指示灯状态和套餐有效期。通过运营商官方APP查询物联卡状态，排除余额不足或信号覆盖问题。若设备显示异常代码，可参照产品说明书进行基础故障排查。
二、官方投诉渠道选择
优先通过设备品牌官方渠道投诉：
- 关注「正规随身WiFi」公众号提交工单
- 访问品牌官网(如www.bajika.cn)在线客服
- 拨打物联卡专属客服热线18725638571
运营商处理周期通常为1-3个工作日，需提供完整的ICCID号码。
三、电商平台维权步骤
通过购买平台发起投诉时应遵循以下顺序：
- 在订单页面发起售后申请
- 上传设备异常运行视频证据
- 要求平台介入调解(依据《电商法》第61条)
- 申请信息披露用于法律诉讼
四、行政投诉备案流程
若协商无果，可向以下部门提交书面投诉：
- 工信部电信用户申诉受理中心（网站投诉）
- 当地市场监督管理局（现场备案）
- 消费者协会（在线调解平台）
需同时提交设备检测报告和消费凭证复印件。
五、证据收集规范指引
| 材料类型 | 有效性要求 |
|---|---|
| 购买凭证 | 包含设备IMEI号 |
| 通信记录 | 包含断网时间节点 |
| 检测报告 | CMA认证机构出具 |
建议通过公证处对电子证据进行保全。
维权过程应遵循「先协商、后投诉、再诉讼」的阶梯式处理原则。及时通过12315互联网平台（www.12315.cn）提交电子投诉可加速处理流程。保留好每次沟通记录，依法主张设备更换、费用退还及误工损失赔偿。
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