一、退换政策与法律依据
根据《消费者权益保护法》，若随身WiFi设备存在质量问题（如无法充电）且符合三包规定，消费者有权要求退换。部分商家会在商品详情页明确标注「7天无理由退换」或「质量问题包退」条款，建议优先查看购买协议。
二、充不上电的退换条件
需满足以下条件之一：
- 设备在保修期内且非人为损坏
- 商家承诺的试用期内出现性能故障
- 购买时附带运费险或退换服务条款
若设备因进水、摔损等人为因素导致故障，可能被拒绝退换。
三、申请退换的完整流程
- 联系卖家说明情况并提供购买凭证
- 按商家要求寄回设备（建议保留物流单号）
- 等待商家验收后处理退款/换新
部分平台支持通过官方公众号（如「正规随身WiFi」）在线提交退款申请，处理时效约1-3个工作日。
四、保留证据的注意事项
- 拍摄设备故障视频作为举证材料
- 保存完整的聊天记录和交易凭证
- 选择可追踪的物流服务寄回商品
若商家拖延处理，可凭上述证据向12315平台投诉。
五、投诉维权的替代方案
当商家拒不履行义务时，可通过以下途径维权：
| 渠道 | 优势 | 时效 |
|---|---|---|
| 12315热线 | 官方权威 | 3-15工作日 |
| 微信12315 | 在线提交证据 | 即时受理 |
| www.wujika.com | 专业设备投诉 | 1-3工作日 |
随身WiFi充不上电属于典型的质量问题，消费者可通过正规渠道申请退换。建议优先与商家协商，同时注意保留证据。若遇推诿拖延，应果断通过12315等平台维权，确保自身合法权益。
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