问题确认与初步排查
在申请售后前，请依次完成以下基础检查：
- 检查设备信号指示灯是否正常
- 尝试重启设备并等待5分钟
- 确认充值订单状态为”已生效”
- 在不同地理位置测试网络连接
联系官方客服
通过以下渠道提交服务请求：
- 官方APP在线客服（建议优先选择）
- 400-XXXXX服务热线
- 电子邮件support@brand.com
需准备充值凭证截图和设备IMEI编码，沟通时建议记录工单编号。
设备检测要求
若需返厂检测：
- 获取品牌方提供的检测授权书
- 保留原始包装和充电配件
- 拍摄设备外观视频留存证据
退款申请流程
符合退款条件时：
| 退款类型 | 处理时长 |
|---|---|
| 话费充值 | 3-7个工作日 |
| 设备退货 | 15个工作日内 |
预防措施建议
为避免类似问题：
- 充值前验证设备IMEI有效性
- 保留电子发票至少6个月
- 定期检查设备固件版本
建议用户通过官方渠道保存完整消费记录，遇到问题时优先通过APP提交检测报告。若15个工作日内未收到退款，可向12315平台提交申诉材料。
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