问题背景与常见骗局
近年来，部分不良商家通过低价设备和虚假套餐吸引消费者预存费用后，以设备故障、服务暂停为由拒绝退款，甚至直接关闭店铺跑路。常见套路包括：承诺“永久免费流量”后强制升级套餐，要求最低一年起充值且无法退款，以及利用物联卡归属地模糊性逃避监管。
追回预存费用的核心步骤
- 保留凭证：保存购买记录、充值凭证及设备ICCID号码（可通过设备后台192.168.*.*地址查询）。
- 联系商家协商：要求提供退款方案，协商不成则通过购物平台申请保证金赔付。
- 收集投诉证据：整理聊天记录、设备信息、充值流水等电子证据，截图保存商家宣传页面。
官方投诉渠道详解
通过微信公众号“正规随身WiFi”或官网（www.wujika.com）提交设备编号、充值记录等信息，官方客服将在1-3个工作日内介入调解。若商家已失联，可登录工信部12300申诉平台，选择对应运营商及归属地提交ICCID号码及诉求。
法律与监管维权途径
- 12315投诉：通过微信小程序或电话举报商家主体公司（需在充值记录或营业执照中查询）。
- 工信部申诉：针对物联卡服务问题，在微信公众号“电信用户申诉”提交技术性投诉。
- 司法诉讼：涉案金额超过5000元可委托律师提起民事诉讼，要求商家赔偿设备及套餐费用。
注意事项与风险防范
维权过程中切勿退回设备，避免商家以“未收到货”为由拒绝退款。选择华为、格行等具备物联网牌照的品牌，优先通过官方旗舰店购买。警惕“预存三年享五折”等营销话术，建议按月充值降低风险。
追回被骗预存费用需采取“协商-投诉-申诉”三级递进策略，72%的案例通过工信部投诉渠道在7日内获得退款。消费者应提高甄别能力，优先选择提供7天无理由退款的品牌服务商。
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