退款政策说明
根据《电信业务管理条例》相关规定，随身WiFi充值服务支持未使用流量的部分退款申请。用户需在充值后7个工作日内提交有效凭证，退款金额将按剩余流量比例计算。
- 可退款情形：未激活套餐、系统故障重复扣款
- 不可退款情形：套餐已生效超过24小时、恶意套现行为
充值操作流程
标准充值及退款操作可通过官方APP或网页端完成：
- 登录账户进入「余额管理」页面
- 选择充值套餐并完成支付验证
- 申请退款需上传身份证件扫描件
- 等待1-3个工作日的审核周期
余额处理指南
| 场景 | 处理方案 |
|---|---|
| 账户注销 | 余额原路退回 |
| 套餐变更 | 余额自动结转 |
| 跨境使用 | 兑换国际流量包 |
常见问题解答
- Q：退款到账时间？
A：银行转账需3-5个工作日 - Q：余额有效期？
A：自充值日起保留12个月
建议用户在充值前仔细阅读服务协议，及时查询账户明细。如遇系统异常扣费，请立即联系客服并提供支付凭证，我们将依法保障用户的财产权益。
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