退款政策概述
根据《消费者权益保护法》相关规定，我们为预付费套餐用户提供30天内未使用流量的有条件退款服务。本政策适用于通过官方渠道充值的用户，退款金额将按实际未使用天数比例计算。
适用退费条件
- 账户余额充值后30日内未激活使用
- 套餐生效后剩余流量≥90%且未跨月使用
- 设备存在技术故障且经检测确认
退费操作流程
- 登录官网个人中心选择「订单管理」
- 定位需退款的充值记录并提交申请
- 上传设备状态截图及相关证明文件
- 等待3个工作日内的人工审核
- 通过原支付渠道自动返还金额
退款时效说明
不同支付方式的到账周期存在差异：支付宝/微信支付将在审核通过后24小时内到账，银行卡转账需3-5个工作日，信用卡支付退款将优先冲抵未出账单。
注意事项
- 已开具发票的订单需退回纸质发票原件
- 促销套餐的赠送流量部分不予退款
- 每个自然月仅可申请1次退款操作
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