退款基本条件
根据《消费者权益保护法》第二十五条，用户可在以下情况申请退款：
- 未使用的预付费服务在7日内
- 运营商单方面变更服务条款
- 实际网速低于承诺值的70%
维权证据准备
建议收集以下三类证明材料：
- 充值支付凭证与合同截图
- 网速测试的公证记录
- 客服沟通录音/聊天记录
协商解决流程
| 步骤 | 时间限制 |
|---|---|
| 提交书面申请 | 3个工作日 |
| 运营方响应 | 15个自然日 |
法律申诉途径
当协商失败时，可依次选择：
- 向工信部电信用户申诉受理中心投诉
- 申请消费者协会调解
- 提起民事诉讼
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