一、套餐简介与适用场景
移动保号套餐为月租8元的基础套餐，包含30分钟通话或100M流量（二选一），适用于需长期保留号码但使用频率较低的场景，例如：接收验证码、备用号码等。该套餐次月生效，超出套餐外的服务按标准资费计费。
二、线上办理操作步骤
方法1：电话客服办理
- 拨打10086转人工服务
- 明确要求办理“8元自由选套餐”
- 若被拒绝，强调“需反馈投诉并登记办理”
方法2：中国移动APP办理
- 登录APP后点击“个人中心-专属客服”
- 发送“办理8元保号套餐”至人工客服
- 引用工信部规定：“不得限制用户更改套餐”
三、线下营业厅办理指南
携带身份证前往营业厅，向工作人员明确办理需求。注意部分网点可能要求签署协议，建议提前确认套餐生效时间。
四、投诉与申诉渠道
- 微信投诉：通过“中国移动投诉”小程序提交诉求，态度需坚定
- 工信部申诉：若48小时内未解决，按模板提交申诉材料
通过线上渠道办理时需保持态度坚决，必要时引用工信部条例保障权益。建议优先选择电话或APP办理，若遇阻碍再通过投诉渠道推进。办理成功后次月生效，建议保留办理记录以便核查。
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