如何申请联通话费返还？具体步骤有哪些？

一、准备材料与前期核查

在发起退费申请前，需通过中国联通APP完成以下核查：

1. 登录APP后访问「服务」→「查询」→「历史账单」
2. 记录异常扣费月份、金额及业务类型（流量/增值业务等）
3. 截图保存扣费凭证和业务开通记录

二、APP线上投诉操作

通过中国联通APP提交正式投诉：

1. 进入「客户服务」→「我要投诉」模块
2. 选择「费用争议」→「手机流量费问题」或「手机业务费问题」
3. 填写争议月份（可同时选择6个月）及诉求说明
4. 勾选「闪电退」快速通道并提交

三、电话客服快速通道

拨打10010人工客服时的沟通要点：

• 明确说明「要求退还未经同意的扣费」
• 重点强调「未收到实时扣费提醒」的事实
• 拒绝接受话费抵扣方案，坚持原路退款
• 要求提供本次投诉的工单编码

四、申诉升级处理流程

当常规渠道未解决问题时：

1. 通过微信搜索「工信部12300」小程序
2. 填写运营商信息及投诉编码（需提前向客服索取）
3. 上传前期准备的证据截图
4. 引用《消费者权益保护法》第五十五条主张权益

五、返还金额确认要点

退款到账后的注意事项：

通过「APP投诉+电话催办+工信部申诉」三级处理机制，用户可有效追回异常扣费。关键要把握15个工作日的处理时效，及时跟进处理进度，同时注意保留完整的证据链。建议每半年定期核查账单，建立常态化的话费监管机制。