如何申请退长城宽带流量费？需哪些步骤？

一、确认退费资格

申请长城宽带流量费退款前，需确认是否符合以下条件：未激活的新装宽带套餐、服务未到期但主动终止、因网络质量问题协商解约。已使用的套餐通常不支持退款。

二、准备必要材料

需提前整理以下材料以加速审核流程：

• 开户人身份证正反面照片
• 宽带安装协议或电子合同截图
• 缴费记录及支付凭证
• 与客服沟通的工单记录或截图

三、通过官方渠道申请

1. 拨打官方客服电话95079或4006870080，说明退款诉求
2. 登录长城宽带官网或小程序，在“订单中心”提交退款申请
3. 填写退款表格并上传材料，等待3-7个工作日审核

四、第三方投诉平台介入

若官方渠道未及时响应，可通过以下平台投诉：

• 微信搜索“国家信访局”提交实名诉求（处理周期约16天）
• 12315消费者投诉平台或消费保公众号二次投诉
• 拨打12345政务服务热线要求督办

五、处理周期与注意事项

成功提交申请后，退款到账时间通常为10-20个工作日。需注意：

• 保留设备归还凭证（光猫、机顶盒等）以免影响押金退还
• 定期通过客服或投诉平台跟进处理进度
• 若遇拖延，可要求按《消费者权益保护法》赔偿违约金

建议优先通过官方客服与线上渠道申请，若遇阻碍则联动第三方平台施压。整个流程需保持沟通记录完整，并坚持定期跟进，多数案例可在10-20天内完成退费。