一、退款申请条件
符合以下情况可申请长城宽带退款：
- 未激活的新装宽带：未开通使用的套餐可申请全额退款；
- 服务未到期提前终止：因搬迁至非覆盖区域等个人原因，剩余费用按比例退还；
- 网络质量问题协商解约：需提供报修工单记录作为协商依据。
二、退款申请流程
- 联系客服确认资格：拨打95079或通过官网联系客服，提供宽带账号及安装地址；
- 提交材料：上传身份证明、合同凭证及缴费记录等；
- 等待审核与处理：审核通过后，退款将在7-16个工作日内完成；
- 核对退款金额：款项原路返回支付账户，需核对金额准确性。
三、所需材料清单
- 开户人身份证正反面照片；
- 宽带安装协议或电子合同；
- 近期缴费发票或支付凭证；
- 报修工单记录（网络质量问题需提供）。
四、退款处理周期
材料审核通常需3-5个工作日，退款到账时间为审核通过后7个工作日内。若遇复杂情况（如争议协商），可能延长至16天。
五、注意事项与常见问题
- 已使用的按月计费套餐通常不支持退款；
- 保留退款申请截图及客服沟通记录作为凭证；
- 若协商无果，可向消费者协会或国家信访局投诉。
申请长城宽带退款需主动联系客服并提交完整材料，审核通过后款项将原路退回。建议用户提前了解合同条款，保留凭证以应对潜在争议。若遇阻碍，可通过监管部门维权。
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