一、退订服务条件确认
申请退订前需确认符合以下任一条件：未按时开通服务、搬迁超出覆盖范围、网络质量未达标（需提供测速记录）、7天无理由退款（仅限新装用户）。建议提前通过95079客服热线确认具体资质。
二、退订申请流程
- 联系官方客服（电话95079或在线客服）说明退订原因
- 提交开户人身份证及安装地址验证身份
- 获取退订申请单并填写相关信息
- 等待3-5个工作日审核结果通知
三、材料准备清单
- 开户人身份证正反面照片
- 宽带安装协议或电子合同
- 最近3期缴费凭证
- 退费原因证明材料（如测速报告、搬迁证明）
四、线上申请步骤
登录长城宽带官方商城（www.gwbn.net.cn）：
- 进入「订单中心」选择对应服务
- 填写退款原因并上传凭证照片
- 提交申请后等待系统审核
- 审核通过后按指引退回相关设备
五、线下办理方式
携带全套材料至营业网点办理时需注意：
- 确认营业厅服务时间（建议工作日前往）
- 保留退费回执单作为后续凭证
- 若遇争议可现场拨打12315热线备案
特别提示
退款到账周期通常为7-15个工作日，建议通过原支付渠道查询。若超期未到账，可凭回执单通过国家信访局小程序提交诉求，最快16个工作日内完成处理。
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