一、业务办理条件确认
在申请降低流量套餐前，需确认账户满足以下基本条件：
- 当前套餐合约期已结束，无违约金约束
- 已退订关联的增值服务(如彩铃、流量加速包等)
- 账户余额充足可支付套餐变更费用
二、线上自助办理流程
通过中国广电APP办理的具体步骤：
- 登录APP后点击【分类】→【办理】→【套餐变更】
- 在可选套餐列表中选择低流量档位套餐
- 完成双重验证(短信验证码+人脸识别)
- 确认资费说明后支付差价
- 等待系统发送生效确认短信
三、线下营业厅办理指南
需携带身份证原件至广电营业厅：
- 优先选择每月1-5日办理，避免计费周期冲突
- 现场签署套餐变更协议
- 领取书面变更凭证
| 服务类型 | 办理时效 |
|---|---|
| 普通变更 | 即时生效 |
| 合约变更 | 3工作日 |
四、客服协助办理方案
拨打广电客服电话96123转人工服务：
- 明确表达降档需求，坚持最低套餐要求
- 配合完成身份核验(提供服务密码等)
- 确认变更后的资费标准
五、注意事项与权益保障
变更过程中需特别注意：
- 原套餐赠送流量需在生效期结束前使用完毕
- 变更次月可能产生套餐差价
- 保留业务受理凭证备查
广电套餐流量降级可通过多种渠道完成，线上自助办理时效性最佳，线下办理适合需要纸质凭证的用户。建议优先通过官方APP完成操作，变更完成后及时参与新套餐首充活动以保障流量权益。
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