如何申请鲅鱼圈长城宽带退费？流程有哪些？

一、退费前的材料准备

申请退费需准备以下材料：宽带账号信息、开户人身份证原件、缴费凭证（如电子支付截图或发票），以及设备归还清单（光猫、路由器等）。若因服务质量问题退费，建议提前进行网速测试并保存截图证据。

二、联系官方客服申请

拨打长城宽带客服热线 95079 或 4006870080，说明退费诉求。若电话未接通，可通过微信公众号「长城宽带官方商城」提交退款申请，按提示上传材料并填写退款原因。

三、通过线上平台投诉

若官方渠道未解决，可通过以下平台投诉：

1. 消费保小程序：提交投诉单并附证明材料
2. 国家信访局：完成实名认证后填写诉求
3. 12345市民热线：通过公众号或电话投诉

多个用户反馈通过税务投诉（说明未开票事实）可加速处理进度。

四、线下办理与追踪

携带身份证原件及设备到鲅鱼圈指定营业厅办理，注意：

• 确认退费金额计算公式（剩余天数/总天数×年费）
• 要求书面受理回执并记录工单号
• 若遇拖延，每日拨打95079催促并录音

五、维权凭证保留建议

全程保存以下证据：通话录音、聊天记录截屏、投诉单号、设备归还凭证。若进入调解或仲裁阶段，这些材料将成为关键证据。

鲅鱼圈用户办理长城宽带退费需通过「官方申请-多平台投诉-线下追踪」组合策略，平均处理周期为10-60个工作日。建议优先通过国家信访局和税务投诉渠道推动进程，同时注意法律规定的7日无理由退款条款适用条件。