一、确认账号状态
登录北京联通官方APP，在「我的套餐」页面核对宽带账号有效期和余额状态。异常情况可能包括：
- 账号显示「已欠费」或「已停机」
- 套餐余量显示异常数值
- 存在未支付的订单记录
二、检查物理连接
确认光猫、路由器的线缆连接状态：
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 测试网线两端水晶头是否完全插入
三、重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭路由器电源并拔下网线
- 关闭光猫电源等待3分钟
- 重新接通光猫电源并等待指示灯稳定
- 最后启动路由器设备
四、检测网络信号
使用电脑通过网线直连光猫进行测试：
| 指示灯颜色 | 信号状态 |
|---|---|
| 绿色 | 正常（-20dBm 至 -8dBm） |
| 红色 | 光路中断（低于-28dBm） |
五、联系客服支持
通过以下方式获取专业帮助：
- 拨打10010客服热线
- 使用「中国联通」微信小程序在线报修
- 前往线下营业厅检测设备
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