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哈尔滨广电宽带官方客服电话为：96196。该号码提供7×24小时全天候服务，支持业务咨询、故障报修、账单查询等多项功能。
工作时间说明
人工服务时段安排如下：
- 普通业务咨询：每日8:00-20:00
- 故障紧急报修：全年24小时受理
- 投诉建议处理：工作日9:00-18:00
线上服务渠道
推荐优先使用数字化服务平台：
- 微信公众号：哈尔滨广电网络
- 官方网站在线客服
- 手机APP自助报修
常见服务类型
| 服务类别 | 响应时效 |
|---|---|
| 宽带断网 | 2小时内响应 |
| 网速异常 | 24小时内处理 |
| 费用争议 | 3个工作日反馈 |
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