合约期限制
部分移动宽带套餐要求用户签署固定期限合约,提前停用可能触发违约金条款,导致费用持续扣除。例如:
- 合约期内停用需支付剩余月份费用
- 未按流程解约视为违约
自动续费未取消
用户可能未关闭自动扣费服务,导致系统持续生成账单。常见场景包括:
- 未在APP中解除支付绑定
- 未向运营商提交终止协议
系统延迟扣款
运营商系统存在结算周期延迟,停用当月的费用可能在次月账单中体现。典型表现为:
- 月末停用仍计入整月费用
- 退款流程需要人工审核
服务未完全终止
部分附加服务(如固话、IPTV)未同步取消可能导致持续计费。需检查:
- 主副卡关联状态
- 增值业务订阅记录
账单周期差异
运营商账单周期与自然月不一致时,可能跨月产生费用。例如:
停用日期 | 账单周期 | 扣费日期 |
---|---|---|
3月28日 | 3月20日-4月19日 | 4月5日 |
宽带停用后仍被扣费通常由合约条款、系统延迟或操作遗漏导致,建议用户保留停用凭证并核对账单明细,必要时通过客服渠道申诉。
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