检查物理连接
首先确保所有网络设备正确连接：
- 确认光猫/路由器电源指示灯常亮
- 检查网线与设备接口是否完全插入
- 尝试更换备用网线排除线材故障
查看设备指示灯
观察网络设备的状态指示灯：
- 电源灯：稳定绿色表示正常
- 光信号灯：熄灭表示连接正常
- LAN口灯：闪烁表示数据传输
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| Power | 常亮 |
| Internet | 闪烁/常亮 |
网络诊断工具
使用系统内置工具检测连接：
- Windows系统打开命令提示符
- 输入
ping 192.168.1.1测试网关 - 执行
ipconfig查看IP地址分配
测试网络速度
通过官方测速平台验证实际带宽：
- 访问长城宽带官网测速页面
- 使用第三方测速工具（如Speedtest）
- 对比签约带宽与实测数据
联系客服支持
若以上步骤无法解决问题：
- 拨打95079客服热线
- 提供设备MAC地址和故障现象
- 配合技术人员远程检测
通过系统性检查物理连接、设备状态、网络配置和实际速度测试，可以准确判断宽带连接状态。建议按照从硬件到软件的顺序逐步排查，必要时及时联系专业人员协助处理。
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