明确拒绝原则
拒绝时应保持态度温和，建议采用”感谢-解释-重申”的三段式结构。首先表达对推荐行为的认可，其次说明具体拒绝原因，最后明确表达当前不需要的决定。
有效沟通步骤
- 专注倾听套餐介绍
- 使用”我”开头陈述需求
- 提供客观拒绝理由
- 建议对方服务其他客户
替代方案建议
为维持良好关系，可主动提出其他合作可能：
- 承诺需求变化时会优先考虑
- 推荐潜在目标用户
- 建议未来沟通时段
常见应答示例
| 场景 | 应答示范 |
|---|---|
| 电话营销 | “感谢推荐，我目前套餐完全够用，等合约到期再联系您好吗？” |
| 线下推销 | “您介绍得很详细，但我刚办理过同类套餐，这份资料可以留给我参考吗？” |
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