一、退货流程与材料准备
1. 联系商家确认退货政策：通过购买平台客服或官方热线（如苏宁易购全国服务热线）沟通退货条件与流程。
2. 准备必要材料：
- 购买凭证（订单截图/发票）
- 设备ID及充值记录截图
- 物联实名注销证明（涉及余额退款时）
二、设备验收与退款时效
1. 设备寄回要求：确保设备未激活且无物理损坏，保留原包装及配件，建议拍摄封箱视频。
2. 物流选择：使用可追踪的快递服务，保存物流单号以备查证。
3. 退款周期：商家验收后1-3个工作日内完成退款，特殊情况下需额外3-5日审核。
三、售后服务与投诉渠道
1. 官方维权途径：
- 关注「正规随身WiFi」公众号或访问www.bajika.cn提交设备信息
- 拨打区号+12315热线（如河南为039612315）
2. 平台介入：通过淘宝/微信支付等购买平台发起交易纠纷，上传聊天记录与凭证。
四、常见问题解答
1. Q：未激活设备能否退款？
A：根据《消费者权益保护法》，未激活设备支持7天无理由退货，部分商家可能收取手续费。
2. Q：充值余额如何追回？
A：需提供物联实名注销证明与充值记录，通过12315或工信部投诉处理。
3. Q：疑似买到假冒产品怎么办？
A：立即在「正规随身WiFi」官方平台验证设备信息，发起假冒产品专项投诉。
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