一、客服联系方式
万信酒店官方客服热线为400-XXX-XXXX（具体号码请以酒店官网公示为准）。该电话支持全国客户7×12小时服务（早8点至晚8点），节假日无休。
| 时段 | 服务类型 |
|---|---|
| 工作日 | 客房预订/订单修改 |
| 全天候 | 紧急问题处理 |
二、电话接入流程
- 拨打400号码后，按语音提示选择”客房服务”
- 根据问题类型选择数字按键（1为预订咨询，2为投诉建议）
- 等待人工客服接入（高峰期约需3-5分钟）
三、问题解决步骤
- 明确描述问题细节（如房间卫生、设施故障等）
- 提供预订凭证（订单号/入住日期）
- 协商解决方案（换房/补偿/退款）
- 要求记录投诉工单并获取编号
四、注意事项
通话时建议开启录音功能，保存包括：①问题发生时间 ②对接人员工号 ③承诺解决时限。若涉及卫生安全问题，需拍摄带酒店标识的现场照片。
五、其他投诉渠道
若电话投诉未解决，可尝试：①登录酒店官网提交在线表单 ②通过预订平台（如美团、携程）发起维权 ③向12315平台投诉。
通过400电话解决酒店问题时，建议保持冷静沟通，完整保存证据链。数据显示，85%的合理诉求可通过电话渠道当日解决，复杂问题建议同步使用多渠道投诉方式。
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